Một vũ công bất ngờ bị rút khỏi chương trình truyền hình đình đám đã khiến OH Dance Team trở thành tâm điểm chú ý trong những ngày qua. Nhưng đằng sau ồn ào này không chỉ là câu chuyện của một nhóm nhảy, mà là hồi chuông cảnh báo về quản trị khủng hoảng truyền thông trong bất kỳ tổ chức nào có yếu tố con người và mạng xã hội.
Trang cá nhân của mỗi thành viên vốn là tài sản riêng tư. Thế nhưng khi họ đại diện cho một tập thể, mọi dòng trạng thái, mọi bình luận đều bị công chúng nghiễm nhiên gắn với hình ảnh chung. Đây chính là điểm mù mà rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa từng nghĩ tới cho đến khi khủng hoảng thực sự xảy ra.
Lỗ hổng quản trị đến từ đâu?
Phần lớn doanh nghiệp hiện nay tập trung xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, chiến lược nội dung trên fanpage chính thức nhưng lại bỏ quên một mắt xích quan trọng: hành vi mạng xã hội của nhân viên, cộng tác viên, hay nghệ sĩ đại diện. Khi thiếu chính sách mạng xã hội nhân viên rõ ràng, mỗi cá nhân đều có thể vô tình trở thành nguồn phát sinh rủi ro truyền thông, kéo theo hệ lụy cho cả tập thể.
Vụ việc của OH Dance Team cho thấy phản ứng xử lý khủng hoảng cần diễn ra nhanh, minh bạch nhưng cũng phải có quy trình được chuẩn bị từ trước, thay vì ứng phó bị động khi sự việc đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để quản trị rủi ro thương hiệu?
Trước tiên, cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội áp dụng cho toàn bộ nhân sự, đặc biệt là những người thường xuyên xuất hiện công khai. Thứ hai, doanh nghiệp nên thiết lập quy trình phản ứng khủng hoảng truyền thông với các bước cụ thể: xác minh thông tin, chỉ định người phát ngôn, soạn thông điệp thống nhất và theo dõi diễn biến dư luận theo thời gian thực.
Thứ ba, đào tạo định kỳ về nhận thức thương hiệu cá nhân gắn với thương hiệu tổ chức cũng là giải pháp then chốt, giúp mỗi cá nhân hiểu rõ ranh giới giữa quyền tự do cá nhân và trách nhiệm tập thể.
Xu hướng giảm rủi ro từ người ảnh hưởng ảo
Trong bối cảnh khủng hoảng liên quan đến hình ảnh con người ngày càng phổ biến, nhiều thương hiệu toàn cầu đã bắt đầu chuyển hướng sang sử dụng avatar ảo và người ảnh hưởng ảo (virtual influencer). Những nhân vật kỹ thuật số này hoạt động 24/7 trên đa nền tảng, không dính scandal đời tư, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung và kiểm soát rủi ro hình ảnh tốt hơn so với việc phụ thuộc hoàn toàn vào KOL hay nhân sự thật.
Dù vậy, công nghệ chỉ là công cụ hỗ trợ. Gốc rễ vấn đề vẫn nằm ở việc doanh nghiệp có xây dựng được văn hóa quản trị khủng hoảng truyền thông bài bản hay không. Vụ việc OH Dance Team một lần nữa nhắc nhở rằng, trong thời đại mạng xã hội, danh tiếng doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng chỉ từ một dòng trạng thái cá nhân, và chỉ những tổ chức chuẩn bị kỹ lưỡng mới có thể vượt qua khủng hoảng một cách vững vàng.
